一、系統(tǒng)簡介

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計(jì)，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的銷售與客戶管理信息平臺(tái)。

　　二、主要功能

　　1、客戶服務(wù)。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);

　　2、客戶分析。主要功能包括： 檔案分析，意向分析，跟進(jìn)分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務(wù)分析。

　　3、知識(shí)管理。內(nèi)部知識(shí)管理，主要包括：營銷知識(shí)、客服知識(shí)、管理規(guī)定、其它知識(shí)等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對(duì)手管理。

　　4、系統(tǒng)設(shè)置。主要功能包括：權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復(fù)及操作日志管理。

　　5、溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計(jì)等;使用手機(jī)短信的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)送等。