用友超客：移 動(dòng)CRM營(yíng) 銷普及是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)端

在中國(guó)信息化發(fā)展歷史上，ERP普及戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)社 會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的推進(jìn)作用，伴隨技術(shù)和應(yīng)用的成熟，ERP快速成為啟動(dòng)社 會(huì)經(jīng)濟(jì)的核心系統(tǒng)。而今企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式和管理都經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)化洗禮。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，銷售端是最先被互聯(lián)網(wǎng)化洗禮的?；ヂ?lián)網(wǎng)化移 動(dòng)營(yíng) 銷走向普及，將是打開(kāi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化變革的第一步、先鋒軍。

　　ERP普及時(shí)代，用友網(wǎng)絡(luò)(前身用友軟件)作為中國(guó)信息化發(fā)展歷史上最重要的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商，把握住這一歷史市場(chǎng)機(jī)遇，成就了自身的發(fā)展，滿足了一大批中國(guó)企業(yè)發(fā)展的需求。而今企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，移 動(dòng)營(yíng) 銷普及市場(chǎng)大勢(shì)下，能否成就用友超客的機(jī)遇?

　　超客闖入機(jī)遇市場(chǎng)恰到好處

　　據(jù)ABI Research的最新預(yù)測(cè)報(bào)告，到2014年，全球利用移 動(dòng)設(shè)備進(jìn)行文件共享、信息管理或是獲取導(dǎo)航、地圖應(yīng)用等服務(wù)的移 動(dòng)云計(jì)算用戶將達(dá)到9.98億，占全部手機(jī)用戶的19%，甚至每年還以30-50%的速度高速發(fā)展。用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)表明，溝通媒介從PC時(shí)代轉(zhuǎn)型移 動(dòng)手機(jī)通訊時(shí)代，移 動(dòng)云市場(chǎng)正在打開(kāi)廣闊的發(fā)展前景。

　　根據(jù)移 動(dòng)信息化研究中心針對(duì)移 動(dòng)CRM市場(chǎng)研究報(bào)告，指出2015年移 動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)將超過(guò)130%，而到2016年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到12.68億元。

　　從企業(yè)辦公需求出發(fā)看，許多業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)移 動(dòng)辦公的需求已經(jīng)不局限于基礎(chǔ)的協(xié)同、公文流轉(zhuǎn);更深層的應(yīng)用需求導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)始對(duì)更加貼合企業(yè)業(yè)務(wù)辦公的移 動(dòng)CRM產(chǎn)品需求大增。

　　傳統(tǒng)的協(xié)同軟件和傳統(tǒng)的CRM正在被替代，在全球市場(chǎng)Salesforce.com及微軟在加速打造移 動(dòng)CRM應(yīng)用。從今年以來(lái)，老虎基金、紅杉資本以及一些傳統(tǒng)行業(yè)大佬先后投資了多家移 動(dòng)CRM創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也從一定程度上證明了對(duì)這一市場(chǎng)的看好。

　　此時(shí)用友超客可謂是適時(shí)進(jìn)入這一市場(chǎng)。而且超客也是目前中國(guó)市場(chǎng)唯一一家由管理軟件巨頭投資、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成功的項(xiàng)目。目前市場(chǎng)上移 動(dòng)CRM創(chuàng)業(yè)企業(yè)超過(guò)半數(shù)是由國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)ERP企業(yè)離職高管創(chuàng)立，所獲得的資金支持也都來(lái)自投資界，很少有像用友這樣一家行業(yè)內(nèi)巨頭資金支持的企業(yè)。

　　超客進(jìn)軍移 動(dòng)CRM市場(chǎng)，占據(jù)了市場(chǎng)端的天時(shí)地利，也得到了用友體系內(nèi)部的人和支持，可謂是恰到好處。

　　超客勝算企業(yè)移 動(dòng)CRM營(yíng) 銷幾何?

　　又是一個(gè)風(fēng)口市場(chǎng)，又來(lái)了一群廠商，其中有數(shù)字英雄，但也不乏是期待走時(shí)運(yùn)的豬。目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了十多家移 動(dòng)CRM廠商，不乏已經(jīng)獲得融資成功的團(tuán)隊(duì)，而且有部分移 動(dòng)CRM創(chuàng)新機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始在樓宇廣 告平臺(tái)狂撒廣 告營(yíng) 銷攻勢(shì)。

　　當(dāng)你習(xí)慣了羅胖、小米和瓜子二手車廣 告在電梯間刷屏?xí)r，突然猛地聽(tīng)到一句“移 動(dòng)CRM”類似的標(biāo)語(yǔ)廣 告，不禁讓人一震，這樣的產(chǎn)品也在走大眾營(yíng) 銷渠道。

　　另一方面也讓人不禁感嘆，這一市場(chǎng)的熱度。對(duì)于用友超客闖入這一市場(chǎng)，其優(yōu)勢(shì)何在呢?我們來(lái)總結(jié)一下，歸結(jié)起來(lái)三點(diǎn)。

　　第一：互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)全局的互聯(lián)網(wǎng)化，不是銷售一端的“天貓或京東化”，銷售管理不是孤立存在的，長(zhǎng)期需要和其他業(yè)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)共享信息，超客與 用友原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成對(duì)接，自然是最便利的。一旦不能與原有ERP實(shí)現(xiàn)集成化管理，勢(shì)必造成企業(yè)管理斷鏈，出現(xiàn)信息孤島。

　　第二：移 動(dòng)CRM營(yíng) 銷是企業(yè)命脈應(yīng)用，選擇產(chǎn)品必須選擇有實(shí)力的供應(yīng)商和服務(wù)商。此領(lǐng)域創(chuàng)新型企業(yè)頗多，甚至相當(dāng)多企業(yè)具備了較好的互聯(lián)網(wǎng)概念。但是眾多周知，萬(wàn)馬奔騰下大 部分會(huì)倒下，只有少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)活下來(lái)。經(jīng)營(yíng)命脈服務(wù)商一旦倒閉，對(duì)于企業(yè)而言，災(zāi)難可想而知。即使一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也出現(xiàn)過(guò)巨資投入一項(xiàng)應(yīng)用，而后感覺(jué) 市場(chǎng)打不開(kāi)就關(guān)掉的情況。但關(guān)掉容易，真用起來(lái)的用戶會(huì)非常痛苦，反觀只有用友這樣在此領(lǐng)域扎根20多年的企業(yè)，會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地將一項(xiàng)應(yīng)用扎扎實(shí)實(shí)做下去， 不讓用戶擔(dān)憂會(huì)出現(xiàn)“關(guān)掉”的危險(xiǎn)。

　　第三：用友有客戶管理市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累，出身于企業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)，凝聚有數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。用友是亞太本土最大的管理軟件廠商，其中包括 CRM。中國(guó)最專業(yè)傳統(tǒng)CRM經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)型移 動(dòng)CRM營(yíng) 銷市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)最大、最成功的CRM系統(tǒng)——特博深，于2008年并入當(dāng)時(shí)的用友軟件。據(jù)了解，超客的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，很多人來(lái)自于原特博深團(tuán)隊(duì)。

　　用友超客打開(kāi)了“移 動(dòng)CRM營(yíng) 銷”普及的序幕，同時(shí)肩負(fù)起了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展開(kāi)篇的歷史重任。