用友王文京：融合創(chuàng)新 服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

今天，幾乎所有的企業(yè)都在推動(dòng)自身的互聯(lián)網(wǎng)化；但到現(xiàn)在，只有約10%左右的企業(yè)找到了實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的路徑并取得了一定成功，更多的企業(yè)還在探索如何互聯(lián)網(wǎng)化。

互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵是商業(yè)創(chuàng)新

從企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展歷程看，可以分為三個(gè)階段。第一階段，是部門(mén)級(jí)應(yīng)用的電算化，主要是辦公自動(dòng)化，提高部門(mén)工作效率。第二階段，是企業(yè)信息化，應(yīng)用從部門(mén)級(jí)擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)，ERP是其中的代表性應(yīng)用，核心是全面優(yōu)化流程，提高企業(yè)效率，同時(shí)降低成本。第三階段，就是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，該階段最大的變化就是企業(yè)計(jì)算的范圍從企業(yè)級(jí)擴(kuò)展到社會(huì)級(jí)，帶給企業(yè)的最大價(jià)值就是商業(yè)創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，很多企業(yè)是從熱門(mén)的技術(shù)詞語(yǔ)，比如移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等開(kāi)始，作為開(kāi)始企業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的著力點(diǎn)。但在今天，隨著越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)找到了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的路徑，互聯(lián)網(wǎng)化不僅要關(guān)注關(guān)鍵技術(shù)，更要思考技術(shù)帶給企業(yè)的價(jià)值。

“五價(jià)值”與“四熱點(diǎn)”

企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值主要集中在五個(gè)方面。

第一，客戶導(dǎo)向。企業(yè)要從產(chǎn)品服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶的運(yùn)營(yíng)商，以客戶為中心來(lái)構(gòu)建新的商業(yè)模式，這是互聯(lián)網(wǎng)化帶給企業(yè)最根本的改變。

第二，內(nèi)部組織創(chuàng)新。任何組織模式都是形式，無(wú)論是阿米巴經(jīng)營(yíng)，還是扁平化組織，組織創(chuàng)新最重要的一個(gè)成果就是讓員工與部門(mén)，尤其是基層員工與基層團(tuán)隊(duì)能夠更加能動(dòng)，把基層員工和基層團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力充分地激發(fā)出來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)化加速了這樣的進(jìn)程。

第三、全球化配置資源。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著企業(yè)計(jì)算范圍跨越了企業(yè)成為社會(huì)化計(jì)算后，企業(yè)可以在全球范圍配置資源，全球范圍招員工，全球范圍采購(gòu)和銷(xiāo)售等。

第四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)要從原來(lái)以流程驅(qū)動(dòng)為主向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主的模式改變，數(shù)據(jù)已經(jīng)超越流程，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與關(guān)鍵資產(chǎn)。

第五、實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)由原來(lái)的延時(shí)運(yùn)營(yíng)變成實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)，并將成為常態(tài)。以人們?nèi)粘Ｉ畹某鲂袨槔?，如果自己開(kāi)車(chē)，最初碰到不熟悉的地方或道路是向老鄉(xiāng)詢問(wèn)，后來(lái)是買(mǎi)地圖，再到后來(lái)是出發(fā)前到網(wǎng)上搜索后打一張地圖，到現(xiàn)在則是車(chē)載GPS的自動(dòng)巡航。提供自動(dòng)巡航地圖服務(wù)的企業(yè)必須是實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)。

上述既是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。而對(duì)于目前提供企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的熱點(diǎn)服務(wù)與應(yīng)用則主要集中在四個(gè)方面：

第一、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)槠髽I(yè)賣(mài)產(chǎn)品和賣(mài)服務(wù)是同生意相關(guān)，因此以找客戶并與客戶建立連接相關(guān)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)最熱門(mén)。

第二、企業(yè)社交和協(xié)同，包括企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通和協(xié)同。這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中最基礎(chǔ)的應(yīng)用。早年在軟件時(shí)代是OA，現(xiàn)在則超出了OA的范疇，特別與移動(dòng)通訊結(jié)合起來(lái)后，在幾乎所有的工作與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流與協(xié)作。

第三、智能制造。相對(duì)電子商務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，面對(duì)生產(chǎn)制造的應(yīng)用還需要亟待加速。

第四、共享服務(wù)。對(duì)于IT，云計(jì)算就是計(jì)算的共享服務(wù)，私有云是企業(yè)計(jì)算內(nèi)部的共享，公有云是社會(huì)級(jí)計(jì)算的共享。此外，還包括財(cái)務(wù)與人力資源等各類(lèi)共享服務(wù)，尤其是財(cái)務(wù)與人力資源共享服務(wù)的模式早就在中國(guó)大型與集團(tuán)型企業(yè)中開(kāi)展了，特別全球化企業(yè)現(xiàn)在都在快速推進(jìn)這一個(gè)進(jìn)程，這種模式不僅能夠提高效率、減少人力成本，更重要是能夠加強(qiáng)風(fēng)控、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

融合創(chuàng)新

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)現(xiàn)路徑目前已經(jīng)比較清晰，小微企業(yè)將更多選擇公有云服務(wù)，大型企業(yè)基本上會(huì)是混合云的模式，未來(lái)還需要整合更多的服務(wù)。

基于這樣的變化，用友從原來(lái)企業(yè)應(yīng)用軟件的提供商，向提供軟件+(企業(yè)應(yīng)用軟件升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)化)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融三個(gè)核心業(yè)務(wù)方向擴(kuò)展轉(zhuǎn)型。

在用友的“軟件+”業(yè)務(wù)中，比如有一款產(chǎn)品與服務(wù)叫“電商通”，幫助企業(yè)對(duì)接多家電商平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的ERP等管理系統(tǒng)；因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)通過(guò)整合線上線下開(kāi)展生意，如果每個(gè)企業(yè)都單獨(dú)的內(nèi)部對(duì)接ERP系統(tǒng)，外部跨多個(gè)電商平臺(tái)對(duì)接，無(wú)論是成本、效率還是還是運(yùn)營(yíng)以及面對(duì)訂單高峰等都會(huì)遇到困難，電商通則可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。

在用友的“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”業(yè)務(wù)中，用友旗下暢捷通公司專(zhuān)注為小微企業(yè)提供服務(wù)，目前推出了基于公有云的財(cái)務(wù)及管理服務(wù)。

因?yàn)樵谛∥⑵髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中要解決三個(gè)難題，第一是做生意難，電子商務(wù)幫助小微企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品、做生意。第二是融資難、融資貴，普惠的互聯(lián)網(wǎng)金融則提供了新的途徑，緩解小微企業(yè)的融資難、融資貴。第三是管理水平低，即缺少專(zhuān)業(yè)管理人員，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。

所以，暢捷通提供的小微企業(yè)財(cái)務(wù)及管理服務(wù)，包括了從企業(yè)注冊(cè)、財(cái)務(wù)代賬、財(cái)務(wù)記賬，報(bào)稅，再到進(jìn)銷(xiāo)存管理等服務(wù)，通過(guò)云的方式為千萬(wàn)家的小微企業(yè)提供各類(lèi)管理服務(wù)。另一方面，因?yàn)橛辛艘?guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)稅數(shù)據(jù)，就能夠建立相應(yīng)的信用，并在此基礎(chǔ)上對(duì)接相應(yīng)的金融服務(wù)，就能夠更容易地解決小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題。

而在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)中，用友發(fā)揮在財(cái)務(wù)與信息化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力，為企業(yè)提供的理財(cái)服務(wù)，主要群體就是小微企業(yè)主。

在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化中，由于會(huì)涉及到大量不同種類(lèi)的應(yīng)用和服務(wù)，這些并不是一朵朵孤島式的云，它還需要有平臺(tái)，用友還提供企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)iUAP，不僅能夠承載用友提供的各類(lèi)服務(wù)，還能夠?qū)痈嗟纳鷳B(tài)服務(wù)一起幫助用戶構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的生態(tài)。

從上述可以看到，雖然用友提供的產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和形態(tài)發(fā)生了改變，但沒(méi)有改變的是用友一直都在圍繞企業(yè)客戶提供服務(wù)。

未來(lái)，隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不斷的發(fā)展，用友將不斷融合創(chuàng)新，為企業(yè)提供更多服務(wù)。